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Actualización: 27/09/2026
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De conformidad con los artículos L. 611-1 y R. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, cuando el consumidor haya dirigido una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente y no haya obtenido satisfacción o respuesta en un plazo de dos meses, podrá someter gratuitamente su reclamación al mediador de consumo. El mediador debe ser consultado en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación inicial.
Puede dirigirse directamente al mediador MCP MEDIATION (Médiation de la Consommation & Patrimoine) en línea en la siguiente dirección: https://www.mcpmediation.org, o por correo postal: 12 square Desnouettes, 75015 Paris.
Para un litigio transfronterizo dentro de la Unión Europea, también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de Francia: https://www.europe-consommateurs.eu/.